¿Qué es?
La experiencia de usuario, término comúnmente conocido con su abreviatura UX en marketing digital, es un proceso mediante el cual el usuario interactúa con una marca a través de la red. Durante esa interacción, se generan unos factores y elementos que hace que la percepción del usuario sea buena o mala respecto a la experiencia con esa marca.
Esta experiencia del usuario es un factor crucial que determina el éxito de cualquier campaña de marketing digital. Así, el término UX se refiere a la forma en que los usuarios interactúan con una página web, una aplicación u otro medio digital.
La distribución, el diseño, la facilidad de uso y la satisfacción general con el producto serán aspectos que determinarán una buena o mala experiencia de usuario. En el panorama digital altamente competitivo de la actualidad, una experiencia de usuario positiva puede marcar la diferencia en el mercado de los diferentes sectores de competencia para atraer y retener clientes.
Experiencia del usuario en marketing digital
Una experiencia de usuario positiva es fundamental en el marketing digital porque puede afectar la reputación de una marca, la satisfacción del cliente y el éxito general del negocio. Es decir, las ventajas de una buena experiencia de usuario pueden ser muy importantes a nivel de los beneficios directos para una empresa:
- Genera confianza y credibilidad.
- Aumenta la satisfacción del cliente.
- Mejora la clasificación en los buscadores.
- Reduce las tasas de rebote.
- Aumenta las conversiones.
¿Cómo mejorar la experiencia del usuario?
Mejorar la experiencia del usuario requiere una combinación de diseño, funcionalidad y usabilidad. Para ello, se debe intentar mejorar la UX de forma que los esfuerzos puestos en las estrategias de marketing digital tengan sus resultados:
- Simplificar el diseño de la web, haciéndolo simple e intuitivo.
- Hacer un diseño web responsive, apto para todo tipo de dispositivos.
- Diseñar una web usable y accesible.
- Optimizar los contenidos, archivos y formatos para que sean de calidad.
- Comprobar lo que mejor funciona con la audiencia de la página, a base de prueba y error.
