El opt-out es un término que se utiliza en el marketing digital para referirse a la opción que se ofrece a los usuarios para que se den de baja o cancelen la suscripción de una lista de correos electrónicos o de cualquier otra forma de comunicación de marketing.
Cuando se ofrece esta opción, se le da al destinatario del correo electrónico o a cualquier otro receptor la posibilidad de solicitar que se deje de enviarle información promocional o publicitaria.
Se utiliza comúnmente en el correo electrónico marketing, donde se envía un correo electrónico con la opción de «darse de baja» o «cancelar suscripción» del servicio de correo electrónico de la empresa.
Los usuarios que ya no desean recibir correos electrónicos de la empresa pueden hacer clic en el enlace de cancelar suscripción y serán eliminados de la lista de correos electrónicos.
La opción de opt-out es importante para cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos, como la GDPR en Europa, que requieren que las empresas obtengan el consentimiento de los usuarios antes de enviarles correos electrónicos o cualquier otra forma de comunicación de marketing.
Factores a tener en cuenta
Además de lo que ya he mencionado, sobre el cumplimiento de la protección de datos y la presencia del enlace desde el que darse de baja sea fácil de encontrar y visible, hay otros fctores que hay que tener en cuenta si hablamos de opt-out:
- Según la GDPR, las empresas tienen un plazo de un mes para procesar las solicitudes de los usuarios para dejar de recibir correos electrónicos de marketing.
- Si un usuario ha solicitado darse de baja de una lista de correos electrónicos, las empresas no deben enviarle más correos electrónicos de marketing a menos que el usuario haya dado su consentimiento nuevamente.
- La opción de opt-out solo se aplica a la comunicación de marketing. Las empresas aún pueden comunicarse con los usuarios en relación a transacciones o servicios contratados.
En resumen, el opt-out es una práctica importante en el marketing digital que protege la privacidad de los usuarios y garantiza que solo reciban información que han consentido. Las empresas deben hacer que la opción de opt-out sea fácil de usar y cumplir con las regulaciones aplicables para garantizar el procesamiento rápido y eficiente de las solicitudes de opt-out.
Diferentes tipos de opt-out
Existen diferentes tipos de suspensión de la suscripción a las comunicaciones comerciales dependientes de la duración de la misma o a la actividad del usuario:
- Opt-out pasivo: Se produce cuando los usuarios no responden a las comunicaciones de marketing de una empresa
- Opt-out activo: Se produce cuando los usuarios expresan de forma explícita su deseo de no recibir comunicaciones de marketing.
- Opt-out global: Permite a los usuarios darse de baja de todas las comunicaciones de marketing de una empresa de una sola vez. Es útil para aquellos usuarios que no quieren recibir ningún tipo de correo electrónico de una empresa.
- Opt-out específico: Cancela la suscripción de un tipo específico de comunicación de marketing, como correos electrónicos de promociones o de noticias. De esta forma, los usuarios pueden seguir recibiendo otros tipos de comunicaciones de la empresa.
- Opt-out temporal: Este tipo de opt-out permite a los usuarios darse de baja temporalmente de las comunicaciones de marketing de una empresa. Por ejemplo, si un usuario está de vacaciones y no quiere recibir correos electrónicos de una empresa durante ese tiempo.
