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¿Por qué se están eliminando reseñas de Google My Business? Es la pregunta que se han estado haciendo estos días muchos usuarios cuando han visto que algunas de las reseñas de su perfil de Google My Business habían desaparecido. Muchos negocios han reportado esta misma situación y, de hecho, Google ha reconocido oficialmente que hay un problema técnico en su plataforma.
Desde PZT (Posizionarte), como agencia especializada en marketing digital y Google Partner, hemos analizado esta incidencia y queremos explicar qué ha pasado, por qué han desaparecido reseñas y qué puedes hacer al respecto.
Google My Business (GMB) es una herramienta de Google que permite a las empresas gestionar su presencia online, lo que incluye las búsquedas en el navegador de Google y Google Maps. A través de GMB, los propietarios de negocios pueden crear y actualizar su perfil, que incluye información clave como la dirección, el número de teléfono, el horario de atención, el sitio web, fotos y reseñas de clientes.
Precisamente, el apartado de reseñas en Google My Business (GMB) es uno de los bloques más importantes y valiosos de esta herramienta. Los clientes dejan su opinión y califican el negocio en unas reseñas que son públicas y pueden ser consultadas por otros usuarios. En consecuencia, las reseñas pueden influir significativamente en la opinión de las personas sobre tu negocio y en su futura decisión de compra. No obstante, en los últimos días muchos usuarios están reportando una desaparición de parte de las reseñas de su perfil de Google My Business.
¿Por qué han desapareciendo las reseñas en Google My Business?
Google ha confirmado que está teniendo un problema técnico con la visibilidad de algunas reseñas. Esta incidencia ya ha ocurrido en otras ocasiones, pero esta vez el error es más grave. Esto ha supuesto no solo la desaparición de un mayor número de reseñas, sino que ha afectado a un público más amplio.
Google ya ha dicho a través de un comunicado oficial que está trabajando para solucionarlo y restablecer el problema:
«Somos conscientes de un problema que está afectando a varios perfiles de Google Business, causando a algunos perfiles una reducción del número de reseñas debido a un problema de visualización. Las reseñas en sí mismas no han desaparecido. Estamos trabajando duro para resolver y restaurar la correcta visualización del número de las reseñas lo antes posible. Apreciamos su paciencia y daremos actualizaciones cuando estén disponibles. Antes de informar sobre reseñas desaparecidas, por favor ten en cuenta que hay varias razones por las que una reseña puede ser eliminada».
Sin embargo, no todas las desapariciones que estás teniendo en tu perfil de Google My Business se deben a este fallo técnico. Existen otras razones por las que una reseña puede desaparecer o ser eliminada por Google, y es importante conocerlas.
Razones por las que Google puede eliminar una reseña
- Reseñas que violan las políticas de Google. Google aplica un filtro automático para evitar reseñas falsas, spam o contenido que incumpla sus directrices. Entre los motivos más comunes de penalización están el uso de lenguaje ofensivo o inapropiado, la publicidad encubierta o autopromoción, las reseñas generadas por empleados o dueños del negocio y las reseñas incentivadas o compradas.
- Cambios en la ficha de Google My Busines. Si tu negocio ha cambiado de nombre, ubicación o categoría, algunas reseñas pueden desaparecer porque Google las asocia a la información anterior.
- Eliminación manual por el usuario o denuncias de tercero. Los clientes pueden borrar sus propias reseñas, y otras pueden desaparecer si son denunciadas y Google considera que infringen sus normas.
- Errores en la actualización de Google. En ocasiones, actualizaciones del algoritmo o incidencias técnicas pueden hacer que las reseñas desaparezcan temporalmente, como está ocurriendo ahora.
¿Por qué las reseñas en Google My Business son tan importantes?
Las reseñas afectan directamente a la reputación online de un negocio. La confianza de los clientes depende en gran medida de las opiniones que leen de otros usuarios. Definitivamente, las reseñas influyen en la decisión de compra y, de hecho, un negocio con muchas reseñas positivas tiene más probabilidades de convertir visitas en clientes. Además, los comentarios de los clientes generan credibilidad y autoridad. Una ficha con opiniones verificadas transmite seguridad y autenticidad.
El otro motivo es su gran impacto en el SEO local, ya que Google prioriza los negocios con mejores reseñas y más interacción, mejorando su posicionamiento en búsquedas locales.
¿Qué hacer si han desaparecido reseñas de tu negocio?
En primer lugar, revisa si hay algún cambio en la ficha (nombre, dirección, categoría). En el caso de que Google haya reportado que se debe a un fallo técnico suyo y que están trabajando en el problema, espera un tiempo a ver si se soluciona y las reseñas vuelven a aparecer.
Si Google las ha eliminado porque considera que incumplen con las normas de su política y consideras que ha sido injusto, ponte en contacto con el soporte de Google y solicita una revisión.
También fomenta que te escriban nuevas reseñas. Anima a tus clientes satisfechos a seguir dejando opiniones para reforzar tu reputación digital.
La importancia de gestionar bien las reseñas en Google My Business
Las reseñas son clave en la estrategia digital de cualquier negocio. Aunque este problema actual ha afectado a muchas empresas, Google ya ha reconocido la incidencia y está trabajando en su solución. Mientras tanto, en PZT (Posizionarte) seguimos ayudando a nuestros clientes a potenciar su reputación online y mejorar su presencia en Google. Si necesitas ayuda con tu ficha de Google My Business o con estrategias de SEO local, ¡contáctanos!
